Política de reembolso
Política de cambios, devoluciones y garantía
Devoluciones voluntarias
Rukal Chile Store no realiza cambios, devoluciones ni reembolsos por motivos personales posteriores a la compra, tales como:
- Cambio de opinión o arrepentimiento.
- Elección incorrecta de talla, color o modelo.
- Disconformidad con el producto por razones de gusto personal.
- Errores cometidos por el cliente al realizar el pedido.
Lo anterior se entiende sin perjuicio del derecho a retracto y de la garantía legal cuando correspondan conforme a la legislación vigente.
Derecho a retracto
En las compras realizadas por internet o a distancia, el cliente podrá ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, cuando este derecho sea aplicable conforme a la legislación chilena.
Para solicitarlo, el producto no debe haber sido utilizado y deberá conservarse en buen estado, junto con sus accesorios, etiquetas y embalaje, cuando corresponda.
El derecho a retracto podrá estar excluido en los casos establecidos por la ley, como productos personalizados, perecederos, de uso personal o higiene abiertos, o productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos.
Garantía legal
Si el producto nuevo se recibe defectuoso, roto, incompleto, no funciona correctamente el cliente podrá ejercer su garantía legal con envío de producto nuevo.
La garantía no cubre daños provocados por mal uso, accidentes posteriores a la entrega, desgaste normal, cuidado inadecuado, intervención de terceros o incumplimiento de las instrucciones de uso del producto.
Productos dañados o pedidos incorrectos
Revisa tu pedido al momento de recibirlo. Si el producto llegó roto, defectuoso, no funciona o recibiste un artículo diferente al comprado, comunícate con nosotros lo antes posible para que podamos revisar el caso y ofrecerte una solución.
Escribe a **rukalchilestore@gmail.com** e incluye:
- Número de pedido.
- Comprobante de compra.
- Descripción del problema.
- Fotografías o videos que permitan identificar la falla o daño.
No envíes el producto antes de recibir nuestras instrucciones para coordinar correctamente su devolución.
Los reembolsos únicamente se realizarán cuando correspondan por garantía legal, derecho a retracto u otra obligación establecida por la normativa vigente.
Una vez confirmada la procedencia del reembolso, este se procesará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo de hasta 10 días hábiles. El banco o la entidad emisora de la tarjeta podrá necesitar tiempo adicional para reflejar el dinero en la cuenta del cliente.
Para cualquier consulta, contáctanos en **rukalchilestore@gmail.com**.
Esta política no limita ni excluye los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación chilena.